POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES 

 

*En raison de la grève de Postes Canada, nous vous recommandons de vous rendre d'abord dans votre magasin local afin de procéder facilement à un échange ou à un remboursement. Toutefois, si les articles que vous avez commandés en ligne ne peuvent être remboursés que par retour du courrier, nous vous recommandons de choisir un autre service de messagerie que Postes Canada pour le moment. Si vous choisissez d'utiliser Postes Canada, veuillez vous attendre à des délais considérables avant que nous ne recevions vos articles retournés.

Politique de retours du temps des fêtes

Les achats effectués après le 1er novembre 2024 peuvent être expédiés à notre entrepôt par voie postale pour un remboursement complet jusqu'au 27 janvier 2025. Vous pouvez également retourner ou échanger vos articles dans n’importe quelle boutique West49 jusqu’au 11 janvier 2025.

*Les retours et/ou échanges en magasin ne seront pas acceptés les 26, 27 ou 28 décembre 2024. Veuillez noter que les retours et échanges en magasin reprendront le 29 décembre 2024.

 

Les retours par courrier, ou les retours et/ou échanges en magasin, sont valables dans un délai de 30 jours à compter de la date de la commande initiale. Les articles doivent être retournés non lavés, non portés et non endommagés, avec les étiquettes attachées, accompagnés de la facture.

Remarque: Les prix affichés sur notre site web ne comprennent pas les taxes. Lorsque vous passez une commande, les taxes de vente (lorsqu’elles sont applicables) sont calculées sur la valeur totale de l’achat, ainsi que sur les frais de livraison, et seront affichés sur la page récapitulative de votre commande.

Les articles achetés avec un rabais de 70 à 80 % ou dans le cadre d'une promotion "Achetez 1 pour obtenir 2 gratuits" sont des ventes finales et ne peuvent être retournés ou échangés par la poste ou en magasin. Tous les articles achetés dans le cadre des promotions Achetez 2 obtenez 1 gratuit, Achetez 1 obtenez 1 pour 10 cents, Achetez 1 obtenez 1 pour 1 cent, Achetez 1 obtenez 1 pour 1$ ou Achetez 1 obtenez 1 gratuit ne peuvent être échangés qu'en magasin. Les articles achetés dans le cadre de ces promotions peuvent faire l'objet d'un remboursement à condition que l'article à prix régulier et l'article à prix réduit soient tous deux retournés par la poste ou en magasin.

Comment puis-je effectuer mon retour par voie postale ?

1.  Un formulaire de retour est inclus dans chaque colis. Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez en imprimer une copie de notre site web ici.

2. Remplissez toutes les informations requises sur le formulaire de retour, y compris votre numéro de commande, le numéro SKU (qui se trouve sur l'étiquette ou sur la facture) des articles que vous retournez et le code de retour.

3. Emballez soigneusement les articles, le formulaire de retour et la facture dans une boîte, une enveloppe ou un sac de votre choix.

4.   Les frais d'expédition ne sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Veuillez retourner votre commande à l’adresse suivante :

                  West49 Online Returns
                  167 Bentworth Ave
                  North York, ON M6A 1P6

5.  Déposez le colis au bureau de poste le plus proche ou organisez un ramassage par Postes Canada en appelant le 1-866-607-6301 ou en ligne sur le site Web de Postes Canada : canadapost.ca/cpc/fr/business/shipping/request-pickup.page

- Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois que le retour aura été reçu et traité par notre équipe de retour en entrepôt.

- Le remboursement sera appliqué à la méthode de paiement d'origine dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant le traitement.

- Les retours inférieurs à 5,00 $ ne seront pas acceptés dans notre entrepôt et seront renvoyés au client.

- Les retours en ligne ne peuvent donner lieu qu'à un remboursementv

- Si une carte-cadeau a été utilisée comme mode de paiement initial, veuillez conserver la carte-cadeau afin d'obtenir un remboursement si nécessaire.

 

Comment puis-je effectuer un échange par voie postale ?

Vous souhaitez échanger la taille et/ou la couleur d'un article, mais vous ne pouvez pas vous rendre dans l'un de nos magasins? Il vous suffit de nous renvoyer votre article par la poste pour obtenir un remboursement complet et de passer une nouvelle commande avec le(s) nouvel(aux) article(s). Une fois que vous aurez reçu votre numéro de commande, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse onlinehelp@west49.com. Nous nous ferons un plaisir de vous rembourser les frais d'expédition et d'ajuster le prix en conséquence.

 

 

Comment puis-je effectuer un retour ou un échange en magasin?

Pour les retours en magasin, veuillez apportez vos articles et la facture de la commande (incluse dans votre colis) à n'importe quel magasin West49 près de chez vous. Les retours et/ou les échanges pour les achats en ligne doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de la commande. Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement original*. Veuillez compter 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient appliqués à votre compte.

 

*Note pour les clients PayPal et Apple/Google Pay :  Les retours d'articles achetés avec PayPal ou Apple/Google Pay ne peuvent être remboursés qu'avec le mode de paiement d'origine lorsqu'ils sont renvoyés par la poste. Si vous souhaitez retourner ou échanger vos articles en personne, le montant remboursé sera appliqué à une carte de marchandises qui peut être utilisée en magasin ou en ligne.

 

COMMENT RETOURNER OU UN ÉCHANGER UN ARTICLE ACHETÉ AVEC L'OPTION DE PAIEMENT PAR VERSEMENTS DE KLARNA? 

Les retours d'articles achetés en utilisant Klarna comme mode de paiement ne peuvent pas être traités en magasin pour le moment. Veuillez renvoyer l'article par courrier en suivant les instructions indiquées ci-dessus. Klarna sera informé de votre retour et ajustera vos paiements en conséquence. Veuillez ne pas retourner votre achat à Klarna.

 

Puis-je retourner ou échanger des articles en Vente Finale ou en Promotion ?

•  Les cartes cadeaux, sous-vêtements et maillots de bain sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés par voie postale ou en magasin.

•  Les articles en vente finale listés à 70-80%, ou sous la promotion 1 acheté, obtenez-en 2 gratuits ne peuvent pas être retournés ou échangés par voie postale ou en magasin.

•  Tous les articles achetés dans le cadre des promotions Achetez 2 obtenez 1 gratuit, Achetez 1 obtenez 1 pour 10 cents, Achetez 1 obtenez 1 pour 1 cent, Achetez 1 obtenez 1 pour 1 $, Achetez 1 obtenez 1 pour 5 $, Achetez 1 obtenez 1 pour 10 $ ou Achetez 1 obtenez 1 gratuit, ne peuvent être échangés qu'en magasin. Les articles faisant l'objet de ces promotions ne sont admissibles à un remboursement complet que si les deux articles sont retournés par la poste ou en magasin (l'article à prix régulier et l'article à prix réduit).

 

Comment puis-je retourner un article ENDOMMAGÉ ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux dans votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse onlinehelp@west49.com en joignant une photo de l'article. Nous ferons de notre mieux pour remplacer l'article s'il est encore en stock.

 

Politique de retour en magasin (achats effectués en boutique)

Les retours et/ou les échanges d'articles achetés en magasin doivent être effectués dans un délai de 14 jours.

Veuillez  notez que les articles doivent être retournés non lavés, non portés et non endommagés, avec les étiquettes attachées, accompagnés de votre facture.

Lors du retour ou de l'échange, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre signature seront demandés à des fins de vérification. 

Le montant du retour sera appliqué en tant que crédit de magasin sur une carte de marchandises. Cette carte peut être utilisée en magasin ou en ligne. Nous n'offrons pas de remboursement.

Tous les articles en liquidation, sous-vêtements, et maillots de bain sont en vente finale.

 

Vous avez toujours besoin d’aide ?

Notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous aider! Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : onlinehelp@west49.com