FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

Service Clients

Quelle est la meilleure façon de vous contacter ? Nous n'offrons pour l'instant qu'un service à la clientèle par courriel. Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de la boutique en ligne, veuillez envoyer un courriel à onlinehelp@west49.com . Pour toute question en magasin, veuillez contacter customerservice@west49.com Notre équipe traitera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8 h à 17 h HNE.

J'ai une question, un commentaire concernant l'un de vos magasins physiques, comment puis-je vous en faire part ? Veuillez envoyer un courriel à customerservice@west49.com pour toute question en magasin. Si vous souhaitez partager une expérience agréable en magasin ou avec l'un  de nos employés, ne seront ravis de l'entendre !

Comment puis-je me désabonner de vos courriels promotionnels ? Nous sommes désolés que pour une raison quelconque, vous ne souhaitiez plus recevoir nos emails ! Sachez que vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement situé au bas de tous les courriels. Si vous continuez à les recevoir, veuillez nous envoyer un courriel à onlinehelp@west49.com à partir du compte duquel vous êtes inscrit (ou inclure l'adresse courriel que vous souhaitez retirer de notre liste). Puis-je vous contacter par le biais des réseaux sociaux ? Nous sommes sur Instagram, Twitter et Facebook, et nous aimons communiquer avec nos clients. Nous vous recommandons de nous contacter par courriel car nous serons en mesure de vous aider plus efficacement.

Clients Internationaux

J'adore vos produits, puis-je faire expédier une commande dans mon pays ? Malheureusement, nous ne livrons qu'au Canada et sur le continent américain. Vous devez avoir une adresse de facturation et une adresse postale valides dans l'un de ces pays pour pouvoir effectuer un achat. Nous envisageons de nous étendre à d'autres pays, et lorsque nous le ferons, vous serez les premiers à le savoir ! Nous apprécions votre intérêt pour nos produits !

Produits

Cet article est-il vendu dans n'importe quel magasin ou seulement en ligne ? Tous les articles en magasin sont vendus en ligne, mais tous les articles en ligne ne le sont pas dans tous les magasins. Votre meilleur choix est d'utiliser notre localisateur de magasin et de contacter directement le magasin pour voir si le produit est disponible. Cela dit, si un produit, une quantité ou une taille ne figure pas sur notre site, il se peut qu'il ne soit plus en stock. Si vous souhaitez être tenu au courant de nos nouveautes, inscrivez-vous à notre bulletin électronique ou revenez régulièrement sur notre site. Nous publions des centaines de nouveaux articles chaque mois !

Je veux commander un article mais la taille que je veux n'apparaît pas. Dans la plupart des cas, cela signifie que nous n'avons plus cet article dans cette taille. Le site n'affichera que les tailles et les couleurs des articles qui sont disponibles. Revenez régulièrement sur le site ou contactez votre West49 ou Amnesia le plus proche. Vous pouvez trouver le magasin le plus proche en utilisant notre localisateur de magasins.

Puis-je utiliser ma carte-cadeau ou mon avoir comme moyen de paiement en ligne ?   Pour le moment, nous ne pouvons traiter que les cartes de crédit, la plupart des cartes de débit et les cartes Paypal. Nous envisageons la possibilité d'utiliser les cartes cadeaux en ligne dans l'avenir.

Quel est le solde de ma carte-cadeau ? Il devrait y avoir un numéro sans frais 1-800 au verso de la carte-cadeau que vous pouvez appeler pour connaître votre solde. Si vous visitez l'un de nos magasins, il est possible de vérifier votre solde à la caisse.

Commande / Difficultés techniques

Quels modes de paiement acceptez-vous ? West49 & Amnesia acceptent American Express, MasterCard, Visa, Discover, Apple Pay et Paypal pour le paiement des achats effectués sur ce site. Le titulaire de la carte doit être la personne qui passe la commande.

Un article s'affiche à un prix/promotion incorrect. Envoyez-nous un courriel avec le numéro de produit et nous corrigerons le problème sur notre site. Si vous avez déjà passé votre commande, veuillez nous envoyer votre numéro de commande et nous vous rembourserons tous les frais supplémentaires.

Comment puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ? Veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande et fournir une autre adresse le plus rapidement possible et nous ferons de notre mieux pour l'ajuster. Une fois qu'une commande a été traitée, nous ne pouvons pas la modifier ou la mettre à jour. Veuillez vérifier toutes vos informations avant de cliquer sur "Soumettre" - surtout si la fonction de remplissage automatique est activée dans votre navigateur.

Puis-je ajouter d'autres articles après avoir passé ma commande ? Malheureusement, nous ne pouvons pas vous facturer davantage, car votre carte n'a été préautorisée que pour le montant de votre achat. Si vous souhaitez acheter un autre article, vous devrez passer une autre commande.

Puis-je mettre à jour ma méthode de livraison après avoir passé ma commande ? Malheureusement, la mise à niveau de votre méthode d'expédition entraîne des frais supplémentaires et nous ne pouvons pas vous facturer davantage puisque votre carte a été pré-autorisée pour un certain montant seulement. Si vous souhaitez recevoir votre commande plus tôt, veuillez nous contacter avant qu'elle ne soit expédiée avec votre numéro de commande et nous pourrons l'annuler pour que vous puissiez la remplacer par une méthode de livraison plus rapide. Veuillez noter que les délais d'expédition sont à partir du jour où la commande est expédiée et non placée. Si vous passez votre commande le vendredi et qu'elle est expédiée le lundi, le délai de livraison débutera donc le lundi et seuls les jours ouvrables sont comptés.

Puis-je annuler ma commande ? Si vous devez annuler une commande une fois qu'elle a été passée, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement car nous ne pouvons pas changer le statut de votre commande une fois qu'elle est traitée.

Suivi des commandes et des expéditions

Mon colis a été expédié et il n'est pas encore arrivé, où est-il ? Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison promis, veuillez nous envoyer un email avec votre numéro de commande et nous analyserons le problème.

Je n'ai pas reçu mon courriel de confirmation de commande. Veuillez vérifier votre dossier spam pour localiser l'email et vous assurer que nous ne sommes pas marqués comme spam (afin que vous puissiez recevoir des confirmations futures de notre part également.) Veuillez également vérifier les adresses courriel alternatives que vous avez pu utiliser lors de votre commande.

 

Politique de retour / Commandes reçues / Remboursements

Quelle est votre politique de retour pour les achats en ligne ? Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez acheté vos articles pour décider si vous souhaitez conserver votre commande ou non. Les remboursements seront crédités de la manière dont le paiement a été effectué. Les achats effectués via Paypal ou Visa Débit peuvent être remboursés en magasin sous forme d'avoir. Les remboursements ne peuvent être crédités sur votre compte Paypal ou Visa Débit que si l'article est retourné par la poste à la boutique en ligne. Si vous n'habitez pas près d'un magasin, vous pouvez remplir une demande de retour pour retourner vos articles et être remboursé. Le client est responsable des frais de livraison encourus lors du processus de remboursement. Si nous vous avons expédié le mauvais article ou un article endommagé, veuillez nous contacter et nous vous enverrons une étiquette de livraison prépayée. Malheureusement, toutes les commandes passées aux États-Unis finales et ne peuvent être remboursées ou retournées.

Comment puis-je retourner un article à la boutique en ligne ?

- Imprimez et remplissez un formulaire de retour, et joignez-le au(x) article(s) retourné(s). Imprimez le formulaire de retour ici .

- Une copie de votre facture doit être jointe à la demande de remboursement ou de crédit.

- Veuillez si possible emballer vos articles dans l'emballage d'origine afin d'assurer une livraison sûre.

- Envoyez votre colis à l'adresse suivante :

West 49/Amnesia Online
1201 Caledonia Rd
North York ON M6A 2X3
Canada

Et voilà, c'est fait !

Veuillez noter : Les frais de livraison sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Sauf si les articles qui vous ont été expédiés ont été endommagés, sont défectueux ou il s'agit des mauvais articles.

Puis-je retourner mon achat à West49 ou à Amnesia ? Si vous habitez près d'un magasin physique, vous pouvez apporter vos articles pour les retourner ou les échanger tant que les étiquettes sont toujours attachées et que vous apportez votre facture. Tous les articles, à l'exception des maillots de bain et des sous-vêtements, peuvent être retournés en magasin. Les achats effectués en ligne peuvent être remboursés en magasin sous forme d'avoir.

À l'aide, j'ai reçu le mauvais article ou un article endommagé ! Oh non ! Nous sommes vraiment désolés. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que toutes les commandes soient correctes et qu'il n'y ait pas d'articles défectueux, mais des erreurs peuvent parfois survenir. Si vous recevez le mauvais article ou une marchandise défectueuse, veuillez nous envoyer immédiatement un courriel avec votre numéro de commande et toutes les informations utiles et nous vous fournirons une solution aussi rapidement que possible.

Il manque un article à ma commande, que s'est-il passé ? Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que notre inventaire en ligne est à jour et exact, en de rares occasions, notre site peut ne pas se rafraîchir assez rapidement et quelqu'un d'autre peut avoir acheté le dernier article en même temps que vous. Vérifiez votre facture et si l'article n'est pas listé, cela signifie qu'il est indisponible et a été retiré de votre commande. Vous n'avez pas été facturé pour l'article en rupture de stock. Si l'article apparaît sur votre relevé et ne se trouve pas dans votre colis, veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande et le numéro complet du produit manquant et nous vous enverrons l'article manquant s'il est encore en stock.

Quand mon remboursement sera-t-il effectué ? Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original. Les remboursements devraient apparaître sur votre compte dans les 2-3 jours ouvrables après le traitement. Si votre remboursement n'apparaît pas sur le solde de votre compte dans ce délai après que nous vous en ayons avisé, veuillez communiquer avec votre institution financière pour de plus amples renseignements. 


Rabais, Codes Coupons, Cartes de fidélité et Exonérations fiscales

J'ai passé une commande juste avant ou après une vente, puis-je obtenir un ajustement de prix ? Malheureusement, nous n'offrons pas d'ajustement de prix pour les ventes importantes comme le Vendredi Fou ou Boxing Day, etc.... La meilleure façon d'éviter de manquer une vente est de rester à jour avec notre infolettre.

Puis-je obtenir les Remises et Exemptions au Point de Vente Accordées aux Premières Nations de l'Ontario sur ma commande en ligne ? Nous n'offrons pas les Remises et Exemptions au Point de Vente Accordées aux Premières Nations de l'Ontario par l'entremise de notre magasin en ligne parce que nous ne sommes pas en mesure de vérifier l'admissibilité. Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon de recevoir votre exemption.

Accessibilité

Quel est votre plan d'accessibilité ? Veuillez consulter notre Plan d'accessibilité ici.