Foire Aux Questions (FAQ)

Quelle est la meilleure façon de vous contacter ?
Nous n'offrons pour l'instant qu'un service à la clientèle par courriel. Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de la boutique en ligne, veuillez envoyer un courriel à onlinehelp@west49.com . Pour toute question en magasin, veuillez contacter customerservice@west49.com Notre équipe traitera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8 h à 17 h HNE.

J'ai une question, un commentaire concernant l'un de vos magasins physiques, comment puis-je vous en faire part ?
Veuillez envoyer un courriel à customerservice@west49.com pour toute question en magasin. Si vous souhaitez partager une expérience agréable en magasin ou avec l'un  de nos employés, ne seront ravis de l'entendre !

Comment puis-je me désabonner de vos courriels promotionnels ?
Nous sommes désolés que pour une raison quelconque, vous ne souhaitiez plus recevoir nos emails ! Sachez que vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement situé au bas de tous les courriels. Si vous continuez à les recevoir, veuillez nous envoyer un courriel à onlinehelp@west49.com à partir du compte duquel vous êtes inscrit (ou inclure l'adresse courriel que vous souhaitez retirer de notre liste). Puis-je vous contacter par le biais des réseaux sociaux ? Nous sommes sur Instagram, Twitter et Facebook, et nous aimons communiquer avec nos clients. Nous vous recommandons de nous contacter par courriel car nous serons en mesure de vous aider plus efficacement.

Clients Internationaux

J'adore vos produits, puis-je faire expédier une commande dans mon pays ?
Nous expédions seulement qu’au Canada pour le moment.

Produits

Cet article est-il vendu dans n'importe quel magasin ou seulement en ligne ?
Tous les articles en magasin sont vendus en ligne, mais tous les articles en ligne ne le sont pas dans tous les magasins. Votre meilleur choix est d'utiliser notre localisateur de magasin et de contacter directement le magasin pour voir si le produit est disponible. Cela dit, si un produit, une quantité ou une taille ne figure pas sur notre site, il se peut qu'il ne soit plus en stock. Si vous souhaitez être tenu au courant de nos nouveautes, inscrivez-vous à notre bulletin électronique ou revenez régulièrement sur notre site. Nous publions des centaines de nouveaux articles chaque mois !

Je veux commander un article mais la taille que je veux n'apparaît pas.
Dans la plupart des cas, cela signifie que nous n'avons plus cet article dans cette taille. Le site n'affichera que les tailles et les couleurs des articles qui sont disponibles. Revenez régulièrement sur le site ou contactez votre West49 le plus proche. Vous pouvez trouver le magasin le plus proche en utilisant notre localisateur de magasins.

Puis-je utiliser ma carte-cadeau ou mon avoir comme moyen de paiement en ligne ?  
Pour le moment, nous ne pouvons traiter que les cartes de crédit, la plupart des cartes de débit et les cartes Paypal. Nous envisageons la possibilité d'utiliser les cartes cadeaux en ligne dans l'avenir.

Quel est le solde de ma carte-cadeau ?
Il devrait y avoir un numéro sans frais 1-800 au verso de la carte-cadeau que vous pouvez appeler pour connaître votre solde. Si vous visitez l'un de nos magasins, il est possible de vérifier votre solde à la caisse.

Commande / Difficultés techniques

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
West49 accepte American Express, MasterCard, Visa, Discover, Google Pay et Paypal pour le paiement des achats effectués sur ce site. Le titulaire de la carte doit être la personne qui passe la commande.

Un article s'affiche à un prix/promotion incorrect.
Envoyez-nous un courriel avec le numéro de produit et nous corrigerons le problème sur notre site. Si vous avez déjà passé votre commande, veuillez nous envoyer votre numéro de commande et nous vous rembourserons tous les frais supplémentaires.

Comment puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Veuillez nous envoyer un courriel à onlinehelp@west49.com avec votre numéro de commande et fournir une autre adresse le plus rapidement possible et nous ferons de notre mieux pour l'ajuster. Une fois qu'une commande a été traitée, nous ne pouvons pas la modifier ou la mettre à jour. Veuillez vérifier toutes vos informations avant de cliquer sur "Soumettre" - surtout si la fonction de remplissage automatique est activée dans votre navigateur.

Puis-je ajouter d'autres articles après avoir passé ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous facturer davantage, car votre carte n'a été préautorisée que pour le montant de votre achat. Si vous souhaitez acheter un autre article, vous devrez passer une autre commande.

Puis-je mettre à jour ma méthode de livraison après avoir passé ma commande ?
Malheureusement, la mise à niveau de votre méthode d'expédition entraîne des frais supplémentaires et nous ne pouvons pas vous facturer davantage puisque votre carte a été pré-autorisée pour un certain montant seulement. Si vous souhaitez recevoir votre commande plus tôt, veuillez nous contacter avant qu'elle ne soit expédiée avec votre numéro de commande et nous pourrons l'annuler pour que vous puissiez la remplacer par une méthode de livraison plus rapide. Veuillez noter que les délais d'expédition sont à partir du jour où la commande est expédiée et non placée. Si vous passez votre commande le vendredi et qu'elle est expédiée le lundi, le délai de livraison débutera donc le lundi et seuls les jours ouvrables sont comptés.

Puis-je annuler ma commande ?
Si vous devez annuler une commande une fois qu'elle a été passée, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement car nous ne pouvons pas changer le statut de votre commande une fois qu'elle est traitée.

Suivi des commandes et des expéditions

Mon colis a été expédié et il n'est pas encore arrivé, où est-il ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison promis, veuillez nous envoyer un email avec votre numéro de commande et nous analyserons le problème.

Je n'ai pas reçu mon courriel de confirmation de commande.
Veuillez vérifier votre dossier spam pour localiser l'email et vous assurer que nous ne sommes pas marqués comme spam (afin que vous puissiez recevoir des confirmations futures de notre part également.) Veuillez également vérifier les adresses courriel alternatives que vous avez pu utiliser lors de votre commande.

 

Politique de retour / Commandes reçues / Remboursements

Quelle est votre politique en matière de retour de la marchandise achetée en ligne?
Veuillez consulter notre politique de retour pour les commandes en ligne ici.

Quelle est votre politique en matière de retour pour la marchandise achetée en magasin?
Il nous fait plaisir d’offrir un échange ou un crédit en magasin sur tout achat non satisfaisant dans un délai de 14 jours à partir de la date d’achat original. La marchandise en question ne doit pas avoir été portée et vous devez présenter le reçu original au moment du retour de la marchandise. Nous n’offrons pas de remboursement pour les achats effectués en magasin.
Veuillez noter : Nous ne sommes pas en mesure d’offrir un échange ou un crédit en magasin pour les articles achetés en magasin dans le cadre d’une vente finale.

J’ai reçu ma commande mais un des articles est de la mauvaise taille. Puis-je l’échanger?
Oui, vous pouvez échanger vos articles dans un magasin West49 près de chez vous. Malheureusement, nous n’offrons pas d’échanges par courrier pour le moment. Veuillez consulter notre politique en matière de retour de marchandise ici.

Dans quel magasin puis-je retourner mes articles commandés en ligne ?
La marchandise peut être retournée dans n'importe quel magasin West49.

Dans quel délai recevrai-je un remboursement pour la marchandise commandée en ligne?
Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours après réception de votre retour de marchandise.

Rabais, Codes Coupons, Cartes de fidélité et Exonérations fiscales

J'ai passé une commande juste avant ou après une vente, puis-je obtenir un ajustement de prix ?
Malheureusement, nous n'offrons pas d'ajustement de prix pour les ventes importantes comme le Vendredi Fou ou Boxing Day, etc.... La meilleure façon d'éviter de manquer une vente est de rester à jour avec notre infolettre.

Puis-je obtenir les Remises et Exemptions au Point de Vente Accordées aux Premières Nations de l'Ontario sur ma commande en ligne ?
Nous n'offrons pas les Remises et Exemptions au Point de Vente Accordées aux Premières Nations de l'Ontario par l'entremise de notre magasin en ligne parce que nous ne sommes pas en mesure de vérifier l'admissibilité. Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon de recevoir votre exemption.

Accessibilité

Quel est votre plan d'accessibilité ?
Veuillez consulter notre Plan d'accessibilité ici.